慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 李懿軒）近年來，西峰區(qū)堅持將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，通過創(chuàng)新服務(wù)機制、強化政企互動、提升辦理質(zhì)效等舉措，推動熱線從“民生服務(wù)平臺”向“營商環(huán)境助推器”升級，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達、高效辦理、全程跟蹤”。

在暢通企業(yè)訴求方面，西峰區(qū)堅持專席受理+標簽分辦，開設(shè)“隴商通”服務(wù)專席，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，采取“熱線接入、專席接聽、一庫支撐、多人督辦、短信回訪”措施，針對涉及企業(yè)開辦、融資貸款、用工用地、稅費減免等營商環(huán)境類訴求建立“企業(yè)訴求數(shù)據(jù)庫”，實行標簽管理、分類轉(zhuǎn)派，確保企業(yè)訴求“有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、有答必訪”。今年以來，共受理企業(yè)訴求1700余件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率達到99.6%。

針對突出問題，西峰區(qū)全力打造問題化解“全鏈條”，采取聯(lián)動辦理+閉環(huán)管理辦法。推行“1+N”協(xié)同辦理模式（12345熱線總調(diào)度+市場監(jiān)管、稅務(wù)、商務(wù)、住建、人社等N部門聯(lián)動），建立涉企工單跟蹤辦理臺賬，實行“首接負責、聯(lián)合研判、限時辦結(jié)”聯(lián)動機制，要求承辦單位第一時間響應(yīng)簽收、第一時間核實辦理、第一時間回訪核查，定期對不滿意工單開展“回頭看”和二次辦理。截至6月份，65件不滿意工單得到有效解決，確保了企業(yè)訴求即接即轉(zhuǎn)、即辦即審，全面提升市場主體滿意度與獲得感。

為持續(xù)完善營商環(huán)境全要素，西峰區(qū)實施數(shù)據(jù)賦能+精準施策措施。依托12345熱線平臺大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對涉企訴求進行歸類研判，精準識別高頻問題與行業(yè)堵點，形成《民情周報》《民情月報》《民情專報》，督促職能部門靶向施策、上門問需。聚焦行政許可、政策解讀、招商引資等熱點問題，擴大“幫辦代辦”“一件事一次辦”等特色服務(wù)范圍，推動35項需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的政務(wù)服務(wù)事項跨地區(qū)、跨層級辦理，實現(xiàn)涉企訴求“一庫通查”“有問必答”。